《个案工作》课程标准
一、课程名称：个案工作
二、适用专业：社会工作
三、课程性质：
个案社会工作方法是以个别面谈的方式和沟通的技巧在工作者和案主之间建立一种具有治疗功能的专业关系，从而帮助案主解决其生活中的适应问题或特别的困境的专业工作方法。《个案社会工作方法与实务》课程致力于让学生在认同个案工作价值理念的基础上，掌握个案工作多种模式，灵活运用各种会谈技术，结合不同年龄阶段个体的特点，尝试进行个案工作的实务操作。
《个案社会工作方法与实务》课程与《小组工作方法与实务》、《社区工作与服务》、《社会工作行政》、《社会工作实务》四门课程一起构成社会工作专业的核心课程，是社会工作三大直接服务方法之一，也是社会工作实务中的重要技巧。
四、课程教学目标：
通过本课程的教学，使学生熟悉个案社会工作的基本价值要求、服务程序、基本技巧、评估方法，能针对不同个案对象类型制定有效的服务计划和介入措施，具备从事一线社工、社工助理的职业素质。具体目标如下：
1.知识目标
1.1熟悉个案社会工作的理论基础和理论模式；
1.2熟练个案会谈中的支持性技巧、引领性技巧和影响性技巧；
1.3熟悉个案社会工作的服务流程与程序；
1.4了解个案工作服务的评估方法与指标。
2.能力目标
2.1能根据不同的个案服务对象，完成接案工作；
2.2能根据不同的个案服务对象，查找和收集资料，并完成对个案对象问题的诊断；
2.3能根据不同的个案服务对象，制定合适的个案服务计划；
2.4能根据不同的个案服务对象，选择不同的介入方法；
2.5能根据不同的个案服务对象，做好结案和评估工作。
3.素质目标
3.1尊重人的尊严和价值，对人性冲突有全面、开放的理解；
3.2尊重和接纳服务对象，且在现实生活中信仰和坚守本专业所提倡的伦理和道德，养成良好的行为习惯；
3.3培养学生建立人际关系的能力，在个案服务中营造出理解，温暖，支持，鼓励和信任的心理氛围，促进案主的积极参与和投入；
3.4具有安全意识、团队精神和良好的心理素质；
3.5能较好的进行书面和口头表达、能较好的和服务对象、第三方进行沟通；
3.6能独立学习、独立思考、独立工作、独立克服困难，且形成不断成长的意愿。
五、参考学时与学分：
1.参考学时：64学时
2.参考学分：4学分
六、课程设计和要求：
1.设计思路：
本课程根据社会工作专业毕业生就业岗位（一线社工、社工助理）的需要，统筹考虑前后续课程的衔接，紧密结合职业资格证书中相关考核要求，并兼顾公共服务专业大类对职业综合素质的要求，围绕一线社工、社工助理等职业岗位工作中岗位能力与要求来确定课程内容。选择典型个案工作服务类型为载体，按照社会工作的一般服务流程来序化课程内容，设置儿童辅导、青少年辅导、老年人辅导、家庭辅导、残疾人辅导及特殊问题辅导等六个学习情境。
2.课程内容：
序号
|
学习情境
|
知识要求
|
技能要求
|
学时
|
1
|
儿童辅导
|
知道儿童阶段的生理、心理、社会特征；
掌握儿童服务对象面对的常见问题及需求；
掌握儿童个案社会工作的基本理论；
掌握儿童个案社会工作的基本价值要求；
掌握儿童个案工作收集资料的方法；
掌握儿童个案工作服务计划书的制定；
掌握儿童个案工作的基本服务方法与技巧；
掌握儿童个案工作的结案与评估方法
知道儿童个案工作结案后的文书撰写与整理归档要求。
|
能分析儿童服务对象面对的常见问题产生的原因；
能根据个案对象不同选择不同的个案理论模式来开展儿童个案服务；
能用适当的方法收集儿童个案的相关资料；
会根据收集的资料和个案对象的需求制定儿童个案服务计划书；
能根据个案对象的不同为儿童个案服务对象提供辅导和服务；
能在适当时候开展儿童个案工作结案和评估工作；
会撰写儿童个案工作整套文书记录；
能进行儿童个案文书的归档。
|
14
|
2
|
青少年辅导
|
知道青少年阶段的生理、心理、社会特征；
掌握青少年服务对象面对的常见问题及需求；
掌握青少年个案社会工作的基本理论；
掌握青少年个案社会工作的基本价值要求；
掌握青少年个案工作收集资料的方法；
掌握青少年个案工作服务计划书的制定；
掌握青少年个案工作的基本服务方法与技巧；
掌握青少年个案工作的结案与评估方法；
知道青少年个案工作结案后的文书撰写与整理归档要求。
|
能分析青少年服务对象面对的常见问题产生的原因；
能根据个案对象不同选择不同的个案理论模式来开展青少年个案服务；
能用适当的方法收集青少年个案的相关资料；
会根据收集的资料和个案对象的需求制定青少年个案服务计划书；
能根据个案对象的不同为青少年个案服务对象提供辅导和服务；
能在适当时候开展青少年个案工作结案和评估工作；
会撰写青少年个案工作整套文书记录；
能进行青少年个案文书的归档。
|
10
|
3
|
老年人辅导
|
知道老年人阶段的生理、心理、社会特征；
掌握老年人服务对象面对的常见问题及需求；
掌握老年人个案社会工作的基本理论；
掌握老年人个案社会工作的基本价值要求；
掌握老年人个案工作收集资料的方法；
掌握老年人个案工作服务计划书的制定；
掌握老年人个案工作的基本服务方法与技巧；
掌握老年人个案工作的结案与评估方法
知道老年人个案工作结案后的文书撰写与整理归档要求。
|
能分析老年人服务对象面对的常见问题产生的原因；
能根据个案对象不同选择不同的个案理论模式来开展老年人个案服务；
能用适当的方法收集老年人个案的相关资料；
会根据收集的资料和个案对象的需求制定老年人个案服务计划书；
能根据个案对象的不同为老年人个案服务对象提供辅导和服务；
能在适当时候开展老年人个案工作结案和评估工作；
会撰写老年人个案工作整套文书记录；
能进行老年人个案文书的归档。
|
10
|
4
|
家庭辅导
|
知道家庭的生命周期；
掌握家庭生命周期各阶段常见问题及需求；
掌握家庭个案社会工作的基本理论模式；
掌握家庭个案社会工作的基本价值要求；
掌握家庭个案工作收集资料的方法；
掌握家庭个案工作服务计划书的制定；
掌握家庭个案工作的基本服务方法与技巧；
掌握家庭个案工作的结案与评估方法
知道家庭个案工作结案后的文书撰写与整理归档要求。
|
能分析家庭发展各阶段常见问题产生的原因；
能根据个案对象不同选择不同的个案理论模式来开展家庭个案服务；
能用适当的方法收集家庭个案的相关资料；
会根据收集的资料和个案对象的需求制定儿童家庭服务计划书；
能根据个案对象的不同为家庭个案服务对象提供辅导和服务；
能在适当时候开展家庭个案工作结案和评估工作；
会撰写家庭个案工作整套文书记录；
能进行家庭个案文书的归档。
|
10
|
5
|
残疾人辅导
|
知道残疾人阶段的生理、心理、社会特征；
掌握残疾人服务对象面对的常见问题及需求；
掌握残疾人个案社会工作的基本理论；
掌握残疾人个案社会工作的基本价值要求；
掌握残疾人个案工作收集资料的方法；
掌握残疾人个案工作服务计划书的制定；
掌握残疾人个案工作的基本服务方法与技巧；
掌握残疾人个案工作的结案与评估方法
知道残疾人个案工作结案后的文书撰写与整理归档要求。
|
能分析残疾人服务对象面对的常见问题产生的原因；
能根据个案对象不同选择不同的个案理论模式来开展残疾人个案服务；
能用适当的方法收集残疾人个案的相关资料；
会根据收集的资料和个案对象的需求制定残疾人个案服务计划书；
能根据个案对象的不同为残疾人个案服务对象提供辅导和服务；
能在适当时候开展残疾人个案工作结案和评估工作；
会撰写残疾人个案工作整套文书记录；
能进行残疾人个案文书的归档。
|
10
|
6
|
特殊问题辅导
|
知道特殊问题的特殊性；
掌握常见的特殊问题的产生原因；
掌握特殊问题个案社会工作的基本理论；
掌握特殊问题个案社会工作的基本价值要求；
掌握特殊问题个案工作收集资料的方法；
掌握特殊问题个案工作服务计划书的制定；
掌握特殊问题个案工作的基本服务方法与技巧；
掌握特殊问题个案工作的结案与评估方法
知道特殊问题个案工作结案后的文书撰写与整理归档要求。
|
能分析特殊服务对象面对的常见问题产生的原因；
能根据个案对象不同选择不同的个案理论模式来开展特殊问题个案服务；
能用适当的方法收集特殊问题个案的相关资料；
会根据收集的资料和个案对象的需求制定特殊问题个案服务计划书；
能根据个案对象的不同为特殊问题个案服务对象提供辅导和服务；
能在适当时候开展特殊问题个案工作结案和评估工作；
会撰写特殊问题个案工作整套文书记录；
能进行特殊问题个案文书的归档。
|
10
|
七、教学建议：
1.教学方法：
（1）虚实结合的教学方法
教学过程中应运用仿真虚拟实训软件进行情景模拟，学生通过观看老师的“演示示范”，建立个案工作程序、技巧和方法的印象；通过“仿真操作”，学生进行角色体验，反复训练完成个案对象不同、理论依据和工作技巧不同的工作任务，积累经验，采用案例分析、小组讨论等多种方法，在“做”中“学”，学会根据不同的个案类型特点制定不同的个案工作服务方案和介入措施。最后通过在特殊问题辅导的案例演练来整合应用所学的知识和技能，达到个案工作知识和技能的迁移，系统整合地完成个案工作方法与实务的学习与训练。
（2）案例教学法
案例教学可以充分发挥教师的主导作用和学生参与的主动性。个案服务真实场景的情况是千变万化的，案例教学为学生提供了一种模仿、借鉴和引申的范例。本课程在分析个案对象问题的原因、服务方案的制定和介入等内容均采用案例教学，极具针对性和鲜活性，效果良好。
（3）角色模拟教学法
将传统的“老师”和“学生”的角色转换为社工机构“个案工作者”和“案主”，学生按社工服务项目的岗位分组，定岗位，如个案工作者、社工助理、记录员、观察员等，并实行岗位责任制，学生填写模拟社工服务项目岗位和验收标准的《社会工作服务项目岗位职责表》，并将学生的工作态度和职业素质纳入考核。通过角色转换，学生能很快进入“情景”而适应自己的角色，通过轮流换岗，学生的团队精神、独立工作能力、新鲜感、执行力都能得到培养。“情景”教学与“教、学、做”合一配套运用，是本课程的主要教学方法。
（4）小组学习法
以学生为主体，组成数个学习小组，对教师下达的任务和学生自己提出的问题进行讨论分析，教师的作用是引导，实现教学互动，达到解决问题和形成成果的目的，增强学生的学习的目的性，培养和锻炼学生的自主学习和独立工作的能力，开发了学生的原创动力。
（5）现场教学法
教学中，教师引导学生进行施工现场一线实践经验的学习，注重学生知识的迁移和知识的拓展，为学生提供自主发展的时间和空间，并积极引导学生提升职业素养，培养学生诚实守信、善于沟通和合作的品质。
2.教学条件：
在利用好校内的图书馆关于社区服务与管理图书资料的基础之上，本课程可拓展实习基地，组织学生前往实践，如社区居委会、社区工作站和社工服务社、学校等单位，通过在实习基地的实践，将在校所学的理论知识，应用在现实工作中，提升自身的技能。
3.教材选用与编写建议
（1）采用教材建议：
选用教材：《个案工作》，郑轶主编，中国轻工业出版社，2014年。
（2）主要参考教材建议：
《个案工作理论与实务》，高万红主编，中国劳动社会保障出版社，2008年1月第1版。
《个案工作》，随玉杰主编，中国人民大学出版社，2007年4月第1版。
《个案社会工作—理论.实务》，杜景珍主编，知识产权出版社，2007年11月第1版。
《个案社会工作》，陈志霞主编，华中科技大学出版社，2006年9月第1版。
4.课程资源及使用情况
（1）网络资源
积极利用网络课程资源，充分利用诸如电子书籍、电子期刊、数据库、数字图书馆、教育网站和电子论坛等网上信息资源，使教学从单一媒体向多种媒体转变；教学活动从信息的单向传递向双向交换转变；学生单独学习向合作学习转变。
八、课程考核标准：
1.考核方式：
本课程对学生成绩的考核评价采取形成性过程评价和终结性考试评价相结合的方式。
（1）形成性过程评价(40%)
主要包括学生出勤、学习小组与工作团队成果两部分。出勤占课程总成绩的10%，学习小组与工作团队成果占课程总成绩的30%。
①学生出勤
该课程一学期共授课15周，周学时2，共计授课30学时。学生全勤得100分，旷课1个学时扣5分，扣完为止，请假需提前出示请假单据。
②学习小组成果
根据班级的人数，分为6-8人为一组的学习小组和工作团队，各小组需针对特殊儿童青少年群体的问题和需求，制作PPT进行汇报。同时，对儿童青少年社会工作案例进行合理的分析及制定科学的服务计划。
（2）终结性考试评价(60%)
主要是期末考试，题型主要有选择题、名词解释、简答题、论述题和案例分析题，安排在课程结束后考试。
